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會展服務與我的故事

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發表于 2018-3-15 16:32:51 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
兩年前我曾在貴公司主辦的征文大賽活動投稿里投過一篇名為“會展,不知為何眾多專業中就是選擇了你”的文稿,獲得了三等獎,頒獎典禮是在貴公司的年會上。因此那一天我有幸見到了很多會展行業的佼佼者,我坐在臺下聽他們在臺上分享自己走上會展行業道路的歷程,那些話語對于當時的我著實受益匪淺。那時我才大一第一學期,就像我的文稿標題寫的那樣,不知為何就是選了會展專業,顧名思義當時的我還是迷茫的,是他們的分享讓我對會展有了更深入的了解,也讓我更加堅定了選擇會展的心從此更認真的學習。

在這兩年里的學習里,我認識到會展是以展覽為核心及其與展覽相關的會議的總稱,但是它還包括獎勵旅游及節事活動。在學校里,我們學的課程主要包括“會展概論、會展英語、會展服務與管理、節事活動策劃與管理、現代會議組織與服務、會展公共關系原理與實務、會展營銷等”,這些課程讓我更加深刻了解認識了會展,但在這里面讓我感受最深的是“會展服務”這門課。

會展服務是會展行業里面的其中一項,在校期間我經歷得最多的就是會展服務。學校曾組織我們參加多次大大小小的展會實訓,其中我曾在國際名家具(東莞)展覽會中做過引導工作;在中國(廣州)國際汽車展覽會中做過門禁跟售票的工作;在中小企業博覽會中做過換證的工作;在(廣州)國際照明展中做過自助機審核維護的工作等等——這些都是屬于會展服務方面的工作。就是因為在這些實訓上親身體驗過會展服務,所以在上“會展服務與管理”這門課的時候讓我感受非常深。做服務,你會面對形形色色的人,觀眾、參展商、采購商、國際觀眾等等都有可能是你服務的對象,在這服務的過程中我體會到不管你服務的對象是誰,服務態度真的很重要,你的服務態度會影響被服務對象的心情,一個好的服務態度會給你的服務質量大大加分,就如老師上課時所講服務質量的體現就在被服務者真實感受的那一瞬間,那一瞬間的體會他覺得好那就是好,他覺得不好,那你的服務質量就會變成100-1=0。

我曾在展會辦證這個崗位上遇見過讓人覺得很累的觀眾,他們有的沒帶名片辦證又不愿意微信自助登記辦證,然后在那里說看個展會那么麻煩什么的,有的甚至會說臟話罵人。那時候真的覺得很委屈,可是都得忍著,作為一個展位服務者,我只能保持微笑,在不影響其他觀眾辦證的情況下盡可能平復他們的情緒,然后勸他們去微信自助登記辦證。不過,我也在服務中遇到很多暖心的觀眾,辦完證他們很多都會說一聲謝謝,聽到他們說謝謝的那一瞬間我感覺到我的付出得到了回報,覺得一天所遇見的不開心的事都會被沖淡。個人覺得那種滿足感就是你服務質量給你的反饋,當然也不排除有些人只是出于禮貌性。

經歷讓人成長,正是這些展會實訓經歷讓現在的我更有耐心,更加了解會展不僅僅是我以前所了解的片面上的那些內容,讓我知道在會展里面還包括著很重要的會展服務;是這些經歷讓我明白態度真的很重要,也正是這些經歷讓我在學習會展服務這門課的時候深有感觸。我覺得不管以后我是否從業會展服務這一方面的工作,或者是與會展相關的其他工作我都會保持這樣的認知,保持一個好的服務態度,給被服務者一個更好的服務質量。


【本文系廣州選展文化傳播有限公司《選展人故事》征文大賽原創參賽作品,作者是廣州涉外經濟職業技術學院會展策劃與管理專業學子陳仕苗。如果你喜歡這篇文章,請分享、轉載一下,讓更多人也能有所收獲,林奕全對你的善舉表示感謝!】

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